Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 26/10/2026

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de Orbi360. Si no estás conforme con tu producto, puedes solicitar una devolución o un reembolso según las condiciones que se indican a continuación.

1. Plazo de devolución

• Puedes devolver los productos comprados directamente en orbi360fan.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Para ser elegible, puedes sacar el producto de la caja y probarlo con un uso doméstico normal, pero debe devolverse en buen estado, con todas sus piezas, accesorios y empaque originales.

2. Artículos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos comprados a vendedores, revendedores o distribuidores no autorizados (comunícate directamente con el lugar donde hiciste la compra).
• Artículos dañados por mal uso, accidentes o modificaciones.
• Productos sin número de serie, etiquetas o comprobante de compra.
• Tarjetas de regalo o artículos promocionales.
• Cápsulas aromáticas, fragancias y demás artículos de aroma consumibles: son venta final y no admiten devolución, reembolso ni cambio una vez comprados, salvo cuando la ley lo exija.

3. Cómo hacer una devolución

1. Ve a https://orbi360fan.com/pages/returns dentro de los 30 días posteriores a la entrega para iniciar tu solicitud de devolución o cambio.
2. Indica tu número de pedido, el comprobante de compra y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo de soporte te enviará una autorización de devolución (RMA) con las instrucciones.
4. Envía el producto siguiendo esas instrucciones. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

4. Reembolsos

• Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos el estado de tu reembolso.
• Los reembolsos aprobados se acreditan en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Orbi360 (artículo equivocado o producto defectuoso).

5. Cambios

Solo cambiamos artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio, escríbenos a support.orbi360@gmail.com.

6. Garantía y devoluciones

Esta Política de devoluciones es independiente de la garantía de Orbi360.

• La devolución cubre el cambio de opinión o la insatisfacción dentro de los 30 días.
• La garantía cubre defectos de fabricación durante 12 meses a partir de la entrega.

Para reclamos de garantía, consulta nuestra Información de garantía.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones o quieres iniciar una solicitud, escríbenos a support.orbi360@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.